Customer Care

 

                                                                                                       

“Ci si persuade meglio, di solito, con le ragioni che abbiam trovato da noi,

che con quelle che si son presentate all’intelletto di altri”  (B.Pascal)

 

Ci occupiamo da 13 anni, come Creattività, di Customer Care. Abbiamo partecipato alla formazione dei più importanti Servizi Clienti italiani e in termini personali i Partner hanno partecipato ai più rilevanti start up della storia italiana degli ultimi 20 anni.

Crediamo che il valore del Cliente per qualsiasi business sia guida e bussola delle principali decisioni strategiche; per gestire il cliente molte sono le competenze da attivare quali la capacità di ascolto, la capacità di comunicare, la capacità di esercitare empatia e la capacità di raccogliere e interpretare i bisogni del Cliente.

Abbiamo visto come sia necessario e fondamentale sviluppare una professionalità della Relazione con il Cliente, fatta di selezione corretta, formazione ad hoc e coaching.

La nostra formazione Customer Care propone:

  • La prima impressione e gli effetti su se stessi e l’altro
  • La comunicazione: verbale, paraverbale, non verbale
  • L’ascolto
  • Le tecniche di comunicazione efficace
  • La gestione delle obiezioni
  • L’orientamento al servizio e la qualità
  • Il Benessere come leva individuale e organizzativa

La progettazione è sempre fatta sulla base delle specifiche esigenze del Cliente; le nostre metodologie sono laboratoriali e interattive.