Descrizione della categoria soluzioni

Le soluzioni che abbiamo sviluppato in questi anni, sono rappresentate da un insieme di servizi, consulenza ed esperienze focalizzati alla soddisfazione del cliente.


Abbiamo diviso per semplicità di presentazione in due segmenti:


a) Industry: le tipologie di soluzioni in rapporto ai settori produttivi
b) Business: le soluzioni differenziate per tipologia di business

Creatività, Innovazione e Imprenditorialità

Siamo in grado di offrire tra le più avanzate metodologie per lo sviluppo della creatività, innovazione  e imprenditorialità.

1) Creatività e problem solving: modelli

     a) Pensiero laterale e 6 Cappelli per pensare (Edward de Bono)

     b) Triz (la metodologia sviluppata da Altshuller)

     c) Problem solving strategico (scuola di Palo Alto e perfezionata dal Mri di Arezzo)

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Customer Experience

Abbiamo sviluppato una serie di soluzioni focalizzate alla "customer experience": dalla consulenza del "service model" fino a forme di formazione innovative ed esperienziali.

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Telefonico

Abbiamo sviluppato una forte competenza nel settore delle Telco, lavorando insieme ai più grandi gruppi telefonici.

Tra le attività gestite:

- Formazione (da Customer Operations sino all' area Commerciale e Marketing ed HR)

- Development center

- Consulenza di processi (CRM- Workforce Management- Performance Management)

- Coaching individuali (di performance o di sviluppo)

Abbiamo formato e gestito start up nell'ambito Customer Operation dei Call Center per i più importanti gruppi.

Abbiamo creato una Business Unit nell'ambito Call Center, www.risorsecallcenter.com che invitiamo a visitare.

Bancario ed Assicurativo

Abbiamo una forte competenza nell'ambito Bancario ed Assicurativo ed abbiamo sviluppato soluzioni personalizzate per la valutazione, formazione e sviluppo delle risorse appartenenti al settore.

Il nostro obiettivo è quello di fornire un servizio di consulenza ad hoc nell’ambito delle Risorse Umane per queste realtà, che sono in una fase di forte cambiamento in cui innovazione, sviluppo e apprendimento sono i fattori di successo.

Tra i corsi proposti e personalizzati:

- Formazione personale di contatto e consulenti (comunicazione base, gestione reclami, writing skills, negoziazione)

- Formazione Management (project Managament, Leadership, Gestione risorse)

- Supporto al Cambiamento (Change Management)

- Team Building

 

Retail

Abbiamo sviluppato negli ultimi 5 anni una forte competenza nel mondo RETAIL sviluppando soluzioni innovative per i diversi ruoli coinvolti.

Il nostro obiettivo è quello di fornire un servizio di consulenza ad hoc nell’ambito delle Risorse Umane per queste realtà, che vicono la velocità, la felssibilità e l'efficacia come parole chiave.

Tra i percorso proposti e personalizzati:

- Formazione personale di contatto e assistenti alla vendita (store skills, benessere, dress to success, sales skills )

- Formazione Management (Leadership, Gestione risorse)

- Supporto ai processi (Cluster Club di miglioramento)

- Facilideazioni

- Team Building

 

Medico e Farmaceutico

Proponiamo e costruiamo percorsi personalizzati dedicati agli operatori del settore, con forte attenzione alla Comunicazione ed alla relazione tra professionalità.

Le aree di intervento riguardano:

- Gestione Stress e Burnout

- Comunicazione con il Paziente

- Comunicazione nell'Equipè medica

- Gruppo e Relazione

- Negoziazione

- Leadership

- Problem Solving

- Eventi Emozionali