Abbiamo sviluppato una forte competenza nel settore delle Telco, lavorando insieme ai più grandi gruppi telefonici.
Tra le attività gestite:
- Formazione (da Customer Operations sino all' area Commerciale, Marketing ed HR)
- Development center
- Consulenza di processi (CRM- Workforce Management- Performance Management)
- Coaching individuali (di performance o di sviluppo)
Abbiamo formato e gestito start up nell'ambito Customer Operation dei Call Center per i più importanti gruppi.
Abbiamo creato una Business Unit nell'ambito Call Center, www.risorsecallcenter.com che invitiamo a visitare.
Abbiamo una forte competenza nell'ambito Bancario e Assicurativo e abbiamo sviluppato soluzioni personalizzate per la valutazione, formazione e sviluppo delle risorse appartenenti al settore.
Il nostro obiettivo è quello di fornire un servizio di consulenza ad hoc nell’ambito delle Risorse Umane per queste realtà, che sono in una fase di forte cambiamento in cui innovazione, sviluppo e apprendimento sono i fattori di successo.
Tra i corsi proposti e personalizzati:
- Formazione personale di contatto e consulenti (comunicazione base, gestione reclami, writing skills, negoziazione)
- Formazione Management (project Managament, Leadership, Gestione risorse)
- Supporto al Cambiamento (Change Management)
- Team Building
Abbiamo sviluppato negli ultimi cinque anni una forte competenza nel mondo RETAIL sviluppando soluzioni innovative per i diversi ruoli coinvolti.
Il nostro obiettivo è quello di fornire un servizio di consulenza ad hoc nell'ambito delle Risorse Umane per queste realtà che hanno la velocità, la flessibilità e l'efficacia come parole chiave.
Tra i percorso proposti e personalizzati:
- Formazione personale di contatto e assistenti alla vendita (store skills, benessere, dress to success, sales skills )
- Formazione Management (Leadership, Gestione risorse)
- Supporto ai processi (Cluster Club di miglioramento)
- Facilideazioni
- Team Building
Proponiamo e costruiamo percorsi personalizzati dedicati agli operatori del settore, con forte attenzione alla Comunicazione e alla relazione tra professionalità.
Le aree d'intervento riguardano:
- Gestione Stress e Burnout
- Comunicazione con il Paziente
- Comunicazione nell'Equipè medica
- Gruppo e Relazione
- Negoziazione
- Leadership
- Problem Solving
- Eventi Emozionali
